Е. Ф. САВЕЛОВА

РЕАЛИЗАЦИЯ КОНЦЕПЦИИ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ОРГАНИЗАЦИЯХ РЕГИОНА

САВЕЛОВА Елена Федоровна, аспирант кафедры управления качеством Мордовского государственного университета.

Ключевые слова: стратегическое планирование; система менеджмента качества; стратегия; стратегический план; миссия организации; видение организации; лидерство руководства; направления стратегического планирования в системе менеджмента качества

Key words: strategic planning; system of quality management; strategy; strategic plan; mission of organisation; vision of organisation; leadership of management stuff; strategic planning trends in the system of quality managemen

Целостное понимание стратегического планирования в системе менеджмента качества (СМК) как сегмент управленческой мысли предполагает рассмотрение понятия «стратегическое планирование», сформулированного в рамках общего менеджмента.

Стратегическое планирование — это управленческий процесс создания и поддержания стратегического соответствия между целями предприятия, его потенциальными возможностями и ситуацией на рынке, а также прогнозирование финансовой деятельности организации на длительный период¹.

Учитывая возрастающую роль управления качеством в производстве и оказания услуг, организации Республики Мордовия разрабатывают, внедряют и сертифицируют СМК. О важности этого направления говорит его активная поддержка Правительством РМ.

На современном этапе развития экономики и менеджмента выделилось отдельное направление управленческой мысли — стратегическое планирование в СМК. Формирование стратегического планирования как отрасли управления экономической мысли носило вполне закономерный поступательно-эволюционный характер. Его развитие было обусловлено научно-техническим прогрессом, изменением производственных отношений и, как следствие, совершенствованием форм и способов ведения бизнеса, что в итоге привело к охватыванию всех сфер финансово-хозяйственной, общественно-политической и социальной сторон жизнедеятельности человека².

Логическим продолжением развития стратегического планирования общего менеджмента явилось стратегическое планирование в СМК, которое, изначально охватывая категории технического контроля и качества выпускаемого продукта, трансформировало стратегическое планирование в СМК в философию менеджмента. Эта концепция направлена на создание непрерывно развивающейся и автономно улучшающейся системы управления качеством, имея своей целью, с одной стороны, удовлетворение потребностей потребителя, с другой — стабильно-цикличное и поступательное развитие бизнеса в целом, а также развитие отдельной личности.

Пока еще нет достаточной информации о стратегическом планировании в СМК, отсутствует даже определение этого понятия и формализация основных этапов внедрения данной концепции. Тем не менее, базируясь на теоретических и практических исследованиях в этом направлении, можно сформулировать определение понятия «стратегическое планирование в СМК». Стратегическое планирование в системе менеджмента качества — это управленческий процесс определения миссии и целей организационного развития компании, направленного на создание органической структуры, способной автономно и адекватно реагировать на изменения требований развития бизнеса в рамках управления качеством.

Стратегическое планирование в СМК организаций региона пока еще не выделилось в самостоятельный объект управления, но если исходить из практики хозяйствования бизнес-структур, можно выделить следующие последовательные этапы внедрения и формализации этого направления. Описанный ниже алгоритм представляет собой обобщение опыта наиболее успешных и крупных организаций Мордовии.

Стратегическое развертывание в СМК начинается с ориентации на потребителя. Общеорганизационное видение определяет, какие выгоды могут получить от организации потребитель, ее работники, акционеры и общество в целом. Если достигнуто соглашение по направлению развития организации, то средства для его реализации могут быть разнообразными. На этом этапе определяется главный ориентир направления развития организации, и лишь впоследствии он декомпозируется в соответствии с управленческими сегментами.

На следующем этапе формулируется общеорганизационная миссия. Заявление миссии отвечает на вопрос «Каким бизнесом мы занимаемся?». Она делает ясным назначение компании или причины ее существования³. Чаще всего в общеорганизационной миссии учитывается стратегическое планирование в СМК, другие направления стратегического планирования, как правило, не конкретизируются. Возможно и формулирование миссии в рамках СМК, т. е. определяются стратегические ориентиры и назначение СМК наряду с корпоративной миссией в целом.

Далее разрабатываются основные стратегии общеорганизационного планирования в СМК. Первая ступень преобразования глобального видения реализации стратегических планов заключается в разработке четырех-пяти стратегий, согласованных с общим видением. При этом на основе соответствующей информации (возможно, полученной методом внутреннего аудита) проекты стратегии укрупненно следует сгруппировать по ряду основных направлений: приверженность потребителей и их удовлетворенность; затраты, связанные с плохим качеством; культура организации и удовлетворенность ее работников; внутренние бизнес-процессы; оценка конкурентов и внешней среды.

Анализ содержания и реализации этих направлений помогает выявить сильные и слабые стороны предприятий (организаций), благоприятные возможности и угрозы, связанные с потребителями, качеством и затратами. Выработанные стратегии могут дорабатываться или разрабатываться заново, отражая измеримые и наблюдаемые долгосрочные цели.

Следующим этапом является конкретизация общеорганизационных планов применительно к стратегическому планированию в СМК, которое базируется на формализации планов и основных направлениях деятельности применительно к СМК. Причем каких-либо специфичных требований к планам СМК нет, они должны быть конкретными, измеримыми и заданными в рамках установленного срока (обычно одного или двух лет).